2020年4月起，物业部根据公司2020年品质提升的整体工作部署，对住宅板块五个项目进行现场品质检查和交流，从专业角度查找管理服务盲点，提供品质提升建议。

五个住宅项目服务各有优势，管理各具特色，如何把握优势、发挥优势？应该以什么样的态度对待自己的优势？作为项目负责人，如果不讲科学，把握不好“度”，优势反而会变成弱势，最终导致失败。溺毙者往往是会泳者，折戟者大都是好斗之徒，易醉的都是善饮者，这样的人仗着自己的长处，有恃无恐，不加节制，最终反而适得其反。聪明反被聪明误、欲速则不达等，说的也都是这个道理。

二十年来，西国贸大物业得以不断壮大的亮点和优势，就是公司的管理层不断创新和改进管理理念，总结管理经验，归避管理瑕疵，使之不断趋向科学、合理，尤其是在项目的物业管理服务中，客户最先感受到的就是西国贸大物业的专业化服务及企业管理文化的强大力量，这是公司多年来锤炼而来的优势。然而，我们并非没有管理“盲点”，并非没有“水土不服”的项目管理案例。在西国贸大物业快速发展的今天，如何发挥我们的优势，避免遭遇事业“滑铁卢”，保住现有项目、拓展新项目，是每个西国贸大物业人特别是每个管理人员都需要认真思考和回答的问题。

     首先要以宁静之心养德。德为立身之本；“德不优者，不能怀远”。尤其是驻场管理人员，应该成为西国贸大物业的文化使者，形象代言人，要把重德、崇德、立德作为使命要求，不断加强自律、砥砺品格、涵养德性、陶冶情操，强化立身的根本，明辨是非、明荣知耻、为善去恶，以高尚的道德情操“平天下人心”。

     其次要以专注之心做事。有人曾说过：“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”。专注之心是一个人锻炼能力、增长才干、丰富知识、积累经验、成就事业的必由之路。管理人员应该明白，“岗位”即饭碗，只有爱岗尽职，才有权利吃这碗饭。要务实、干实事、求实效，要“像一头牛，吃的是草，挤出来的是奶”，把兴趣、爱好和精力都集中到工作上，即使遇到困难，遭受挫折也要“咬定青山不放松”，以勤奋务实、埋头苦干的良好形象“赢得人心”。

     再次要以宽厚之心待人。有句话说：树无相同的叶，人无相同的脸。西国贸大物业的员工来自五湖四海，就是仅在北京也南北有差异，东西各不同，何况不同地区不同文化背景的员工，其文化、理念、价值观更是千姿百态、参差不齐。管理人员既不能一味地迎合俯就，更不能妄自尊大、刚愎自用，处处以“管理者”、以“经理”自居，动辄吹胡子瞪眼睛。必须树立正确的思想观念，端正对员工的根本态度，有眼睛向下的决心，有放下架子的勇气，有甘当小学生的姿态，乐与员工打成一片，做到感情上贴近员工，工作上联系员工，利益上关心员工，以谦和宽厚、海纳百川的宽阔胸怀“感化人心”。

俗话说，一分品质，一分信赖，一分收益，品牌的价值也终将会体现在经济效益上来。品牌建设应该作为西国贸大物业发展战略的重要内容，贯穿公司物业服务的全过程、渗透公司物业管理的全领域，不仅要有服务标准、服务内容、服务规范以及与客户的良性互动的内容，也要涵盖客户服务、工程维修、保洁绿化、餐饮服务等多项工作。西国贸大物业的管理人员要从发展的高度谋划品牌建设的战略，要依托全体员工来实现品牌建设的目标，使公司通过品牌建设凝聚发展动力。

各项目要按照公司的统一部署，自觉行动起来，继续增强服务意识，改进服务质量，提高服务水平，主动做好各项服务保障工作，为公司的长远发展贡献力量。