西国贸大物业2019半年度工作总结暨优秀员工表彰大会圆满召开

2019年7月28日，北京西国贸大物业管理有限公司2019上半年工作总结大会在公司总部隆重召开，公司全体班子成员、管理层参会。

上午8点30分，大会在嘹亮的国歌声中拉开帷幕。会议首先听取了公司各版块负责人2019半年度的工作汇报。各版块负责人对上半年工作中取得的成绩和不足做了充分的剖析，也做出了下半年如何提高品质提出管控措施和决心。

财务版块——艾黎

委办局版块——季恩涛

住宅版块——梅奎

餐饮版块——张富

董事长刘美华回顾了西国贸大物业19年来的心路历程，肯定了大家所取得的成绩，西国贸大物业一步一个脚印，一年一个新高度。西国贸的发展离不开一线员工的辛勤工作，西国贸的今天离不开员工的共同努力，一份付出，必有一份回报。随后，刘董事长做了工作总结报告，并对2019下半年工作进行了部署。刘总指出，在2019上半年工作的基础上，团结拼搏，迎难而上，进一步调高工作标准，调快工作节奏，明确发展目标，坚持发展战略，做机制、创文化、建团队，稳推经营，抓好新上项目，提升企业管理。以科学的管理机制和灵活的经营策略确保完成全年的各项目标任务。

下午，由各版块骨干成员与总部职能部门组成议题讨论小组，针对公司提出的“客户服务需要什么？”、“团队建设需要什么？”、“企业发展需要什么？”、“企业管理风险防范”、“如何提高服务品质”5大议题进行现场讨论。大家在讨论中各抒己见，一次次碰撞出智慧的火花。

倪小刚为议题“客户服务需要什么”做现场阐述。主题是服务源于专业，生于感觉，体现在态度。它发自服务人员的内心，是服务人员的一种本能和习惯；是可以通过培养、教育训练形成的。同时也离不开管理层的关心、激励、培训、制度，以及尊重员工情绪等。

餐饮经理王周平阐述了“企业发展需要什么”中先定位了总体战略、经营单位战略和职能战略三个层次的战略规划。在企业发展中，离不开人才做为基石，在管理机制与企业文化中形成为企业共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范为保障，在管理在提倡团队建设与学习和创新意识。

季办局项目太猛以“企业管理风险防范”为议题，以“品德是推动管理者行为的主导力量，决定其工作愿望和努力程度及外界对他的价值评价，影响着人际关系，对管理效果和效率有直接影响”，全面提升管理层人员的素质和能力，在管理人员中尤其要注重协作沟通能力的提高。”这一议题将管理者加强思想品德提升到一个新高度。

委办局项目垂杨柳负责人李超汉汇报议题是“如何提高服务品质”。首先要树立正确的服务理念，以事实为依据的工作态度来正确的引导员工，控制规范服务过程，并持续改进工作作风，将服务理念贯穿于整个过程，站在客户角度关注细节，在服务过程中精益求精，持续改进。服务品质水平最终体现在对客户的细节服务上。汇报简洁明了，使在场的员工都耳目一新。

住宅项目武忠华汇报的议题是如何做好团队建设。团队的特性就是要同心同德、承上启下，心往一处想，劲往一处使。团队目标是全体成员奋斗的方向和动力，并以滨河壹号为案例，在团队努力下，社区业委会筹备组自动解散，这就体现在以客户为中心，不断改进的成功举措。

在议题汇报中，大家针对上半工作出现的问题做了反思，也对下半年工作有了更高的要求和实施计划，并有决心实现共同的目标！会议还对西国贸大物业2019上半年涌现出来的“先进团体”、“先进个人”、“优秀党务工作者”、“优秀党员”进行了现场表彰。

刘总同各版块负责人与议题小组优秀获奖小组合影

刘总同各版块负责人与总结撰写优秀奖获奖者杨云鹏、邓新军、宋红卫（韩学兰代）、郭素玲（许彪代）合影

刘总同各版块负责人与优秀点评奖获奖者倪小刚合影

 刘总提出，公司已经进入一个比较稳定的发展阶段，但是要有危机意识。认真执行公司的战略规划，加快团队人才培养。公司骨干班子要善于学习、善于总结、善于提高，全体员工尤其是骨干员工整体素质的提升是关键，公司要树立共同的企业发展理念，建立起一支高素质的员工队伍。接下来的工作将是一个新的挑战，骨干成员都是企业的骄傲，都是企业的主人公!希望在下半年的工作中做好头，带好头！愿每一位同仁燃烧激情、建功立业，与公司一起走向成功！

接下来，到会的全体员工到蒙古大营参加公司晚宴。