转变作风谋发展 锐意进取谱新篇

                                                                ——西国贸大物业召开2020年年中工作总结会

2020年8月7日至9日，公司召开由部门经理、项目经理、项目主管、基层员工代表参加的年中工作总结会议，总结2020年上半年工作，强调部署下半年重点工作和任务。公司董事长刘美华主持会议并讲话，公司副总经理张富，办公室主任宋俊峰、板块总监季恩涛、张兵兵参加会议。

    会上，各职能部门、各项目围绕本部门职责和年初确定的工作目标，简明扼要的对上半年的工作进行总结，认真查找工作中存在的问题，并针对问题提出整改措施，提出了下半年工作思路。

会议中，公司董事长刘美华做了重要讲话，她说：公司各板块、各部门上半年都做了大量的工作，非常辛苦，各位的发言中都很好地展示了工作中的亮点，谈出了切合实际的问题，并且下半年工作安排思路清晰、重点突出。这充分说明大家在各自岗位上真正做到了沉下身、沉下心、沉下力，都在聚精会神抓管理、谋发展。为了更好地完成下半年工作任务，全力确保全年工作目标的实现，我结合公司实际情况，提出以下几点要求和希望：

一、加强公司团队建设 

上半年，西国贸大物业在团队建设方面取得了可喜的成绩，公司中层以上管理人员团结和谐，上下同心，带领员工完成了疫情期间的服务保障工作，得到了业主及项目甲方的一致好评，接下来我们要继续加强管理团队建设，把公司管理团队建设成坚强的战斗集体，不辜负广大员工的期盼。物业工作是一项“逆水行舟”的工作，稍有松懈疏忽，就会错漏百出、怨声载道。开展员工技能培训工作，重点关注员工思想教育工作，对公司做好服务保障工作具有重要的引领和指导意义，关键是紧密结合公司工作实际，在深化细化管理、强化作风锤炼中展现良好风貌、创造最佳业绩、推动创新发展。

2020年5月《北京市物业管理条例》、《北京市生活垃圾管理条例》相继颁布，我由衷的希望公司管理人员进一步强化自觉学习意识，要学透内容，灵活运用，在此基础上，努力提升管理能力。终身学习是公司管理人员应当养成的主要习惯，中国古代政训有云：“民以吏为师”。公司管理人员要当好“领头雁”，做自觉学习、干事、创新的表率，要带头加强专业学习、理论研讨和工作探讨，带头认真钻研业务，当“内行”不做“外行”。这样，管理才更有号召力，才更能抓到点子上，更好地应对复杂局面，引领物业服务工作科学发展。 

二、加强团队负能量清除力度

团队里传染最快的不是那些鼓舞人心，积极向上的信息与能量，而是那些消极，倦怠，心里不爽的人和事，如果员工稍不留心就有可能被卷入负面能量的漩涡，不仅影响工作，伤害人际关系，还影响公司发展，所以作为团队应该消除这些负面的能量，下半年，公司将把以下几类员工清除出队伍：

（一）抱怨的员工。抱怨是团队里杀伤力最大，辐射面最广的负能量。公司里的某些人总爱数落工作和生活中的种种不满，整天抱怨咒骂，让本来安心工作的人也受到影响。抱怨让自己和他人陷入负面情绪中，消极怠工，并且迅速传染，为了稳定，公司不得不清除这些人。

（二）消极的员工。消极情绪最易动摇军心。公司里有个别员工消极怠惰，对企业发展缺乏信心，患得患失。这种人内心往往能量弱，且行动力不高，总在瞻前顾后中蹉跎了时间和机会。消极的心理状态对团队氛围非常不利，当大家都在为目标奋力拼搏时，这类人传播出各种忐忑不安、扰乱军心的信息对团队威胁很大，为了稳定，公司不得不清除这些人。

（三）多疑的员工。最易影响团队人际和谐。同事之间，上下级之间缺乏信任，总怀疑对方的行为举止另有目的，有的人心思细腻，对周围人及环境变化比较敏感，就会患上“疑心病”。其实“疑心病”的根源在于工作压力，如果这类员工不注意调节工作节奏做到张弛有度，就会从猜疑变成偏执而影响团队的和谐与合作。为了和谐，公司不得不清除这些人。

（四）推诿的员工。公司里有这样一些人，自己出了问题或是犯了错误时，总是会第一时间寻找替罪羊，并推卸责任给其他人。这样的人，根本不能让人放心而把工作交给他。这种员工必须清除出公司。

（五）说闲话的员工。公司里的某些员工，并不把精力放在工作的总结、自身的技术和能力的成长上，而是放在对其他同事的评头论足上，除了说同事的闲话，就没有别的事情可以干了，这种员工必须清除出公司。

（六）浮躁的员工。浮躁的情绪最耐不住寂寞，在公司里这种急于邀功，做事不踏实的人很容易破坏团队的协作和平衡，也容易带动其他人与他一起急行军，而少了脚踏实地的积累，这种员工必须清除出公司。

 二、加强团队服务能力建设

“力保现有项目、不断接管新项目”是西国贸大物业各项工作的出发点和落脚点。西国贸大物业不能满足于既有的成绩而固步自封，一切成绩都属于过去，希望大家牢固树立“服务提高无止境”的理念，始终保持“时刻准备着、人人在状态”的良好精神风貌，不忘初心、牢记使命，努力在提高服务水平、提升服务质量、拓展服务内容上下功夫。要勇于向更高的标准看齐，要积极借鉴先进物业企业的成功经验，有针对性地开展学习培训，苦练服务本领，不断优化服务流程、提升服务质量，为项目年底顺利续约、接管新项目打下坚实的基础。

三、加强公司品牌建设

西国贸大物业是服务型企业，受人之托，忠人之事，在这样的过程中，品牌就是无形的力量，尤其当我们面临激烈市场竞争的时候更是如此。对西国贸大物业而言，品牌建设不是空洞的招牌，应该是实实在在的服务品质，是扎扎实实的客户信誉。一分耕耘，一分收获，品质赢得信赖，付出才有收益，品牌的价值终将会体现在经济效益上来。我希望大家能够立足现有项目，放眼市场，全员营销，依托公司成立二十年的资源优势、经验优势、品质优势，在市场挑战中寻求新的发展机遇，在看似平淡无奇的工作中寻找新的利润增长点，进一步提升品牌价值，壮大企业实力。

最后，董事长刘美华指出，公司各板块、各部门要切实履职尽责，立足问题和工作目标及时调整工作思路，注重细节，落实措施，不辜负业主和客户的重托，更加主动地做好服务，更加积极地走向市场，进一步提升水平、提高效益，向专业化、社会化、市场化的方向大步迈进！